Sistema de Gestión de calidad
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Documentos Gestión De Calidad
Farmacovigilancia
Son todas aquellas actividades relacionadas con la detección, evaluación, entendimiento y prevención de los eventos adversos o cualquier otro problema relacionado con medicamentos (Resolución 20049455 DE 2004 emitida por el INVIMA) que en Jaguarmedic SAS son desarrolladas por un equipo técnico y profesional idóneo.
Ante cualquier evento adverso el equipo de farmacovigilancia de Jaguarmedic SAS llevara a cabo el diligenciamiento del documento FOREAM (Formato reporte de sospecha de eventos adversos a medicamentos) e informará a la autoridad sanitaria pertinente. Para ello es necesaria su valiosa colaboración diligenciando el siguiente formulario XXXX
Política de Devoluciones
JAGUARMEDIC NO ACEPTA o realiza devoluciones bajo el siguiente contexto:
1. Por vencimiento.
2. Medicamentos fraccionados.
3. Medicamentos que requieren cadena de frio.
4. Medicamentos de control especial, productos oncológicos y retrovirales.
5. Por baja rotación
6. Medicamentos con sellos rotos, envases comenzados, en mal estado, marcas especiales, etiquetas destruidas y por mal almacenamiento.
7. Productos solicitados por error o por cancelación de pedido de los clientes; (Esto debido a que algunos productos no son manejados en stock y se requieren exclusivamente para solicitud del cliente).
8. Productos que no hayan sido vendidos por JAGUARMEDIC
JAGUARMEDIC ACEPTA o realiza devoluciones bajo el siguiente contexto:
1. Por mal estado, quiebra o rotura solo durante el transporte de medicamentos, el cual debe ser informado máximo 72 horas después de haber recibida la mercancía.
2. Por defectos de calidad (productos manchados, filtrados), el cual debe ser igualmente informado con máximo 72 horas después de recibida la mercancía.
3. Por error involuntario de facturación de producto no solicitado, cantidades, y/o precios que no corresponden a la negociación pactada.
4. Por fecha de vencimiento bajo la estricta autorización de gerencia.
Los clientes para efectuar la devolución, deben contactarse directamente con el Asesor Comercial o en su defecto con el Departamento de servicio al Cliente, teléfono 5197014, para informar puntualmente acerca de la situación.
La aprobación de la devolución solo se hará efectiva hasta cuando JAGUARMEDIC realice la verificación pertinente del producto, por lo tanto, no se debe considerar que la devolución es aceptada o aprobada desde el momento en que se recibió la información o solicitud.
No aceptaremos devoluciones enviadas sin previa autorización por parte del Asesor Comercial o del Gerente Comercial, igualmente los costos de fletes serán asumidos por el cliente, excepto que el error haya sido de nuestra parte o por calidad del producto.
Una vez recibida la información JAGUARMEDIC comunicara al cliente en un término no mayor a 5 días hábiles la determinación tomada.
JAGUARMEDIC no aceptará deducciones en el pago de las facturas hasta tanto no sea emitida la correspondiente NOTA CREDITO, ésta la haremos llegar a través de nuestros Asesores Comerciales o por nuestro Departamento de Servicio al Cliente.
Esperamos tomar atenta nota acerca de nuestra POLITICA DE DEVOLUCIONES, con el propósito de tener claras nuestras políticas comerciales y que el desarrollo comercial se afiance en un escenario armonioso para beneficio mutuo.
Encuesta De Satisfaccion De Clientes
